深度好文：对客户多做感情投资！

大家好，我是小编相守平淡，今天给大家分享一篇关于对客户多做感情投资的文章。要维护客户关系,更重要的是进行感情投资。所谓感情投资,简单来说,就是在生意之外多一层相知和沟通,在人情世故上多一份关心、多一份相助。即使遇到不顺当的情况,也能够相互体谅,“生意不成人情在”。

在生意交往的过程中遇到比较投缘的客户朋友,有了成功的合作,感情自然融洽起来,这就是我们常说的有缘分的人。有缘自然有情,关系好的时候,互相付出自然不在话下。问题在于如何保持和持续这种私人关系,如何爱护它、增进它,使其长久。从这种意义上来说,维护客户关系,就像维护婚姻关系一样。首先拿婚姻生活来说:你老婆确实很爱你,对你也很好。但世界上没有无缘无故的爱,你要想保持住这种状态,前提是你要先对她好。想一想你当初是怎么让她爱上你的!不仅送鲜花还唱情歌,不仅请她看电影,还给她买哈根达斯的冰淇淋等,正是在这些浪漫与追求里,成就了你与她的婚姻。

而如果婚后,花儿谢了歌声没了;不仅没了哈根达斯,连吃和路雪都得她自己买;别说看电影,连电视都不陪着看了,结果会怎样呢?情淡了是小,严重的甚至是情变。照顾不周,表现不好,老婆都会抛弃你,更何况说你的客户呢?事实上,关系再好的客户,要保持长期的相互信任、相互关照的关系也不那么容易,仍然需要不断进行感情投资。尤其在商场上,各自都为自己的利益,彼此都会有着一定的防范之心。如果不及时沟通、不随时联络感情,客户的缘分也会慢慢变淡、变薄,甚至有可能由合作变成对立,将人情变成敌意。为什么走到了这一步?原因往往是忽略了“感情投资”,甚至已经忘掉了这一点。很多人都有这种毛病,一旦关系好了,就不觉得自己有责任去保护它了,往往会忽略双方关系中的一些细节问题。

例如该通报的信息不通报,该解释的情况不解释,总认为“反正我们关系好,解释不解释无所谓”,结果日积月累,形成难以化解的问题。还有一种情况,那就是人们关系好了之后,随之而来的是对另一方要求也越来越高。而当客户对你的要求已经提高,如果你对客户的服务还停留在原来的水平,势必无法满足客户的需求。由此很容易形成恶性循环,最后损害双方的关系。可见,感情投资应该是经常性的。在你需求客户户朋友支持的过程中不可没有,也不可似有似无,而应该从小处细处着眼,时时刻刻落在实处。

小编总结：维护客户关系不仅可以巩固原有市场,同时也为开拓新市场提供了恰当的机会。要想保持长久的生意,首先要想客户之所想,并诚信有效地解决他们希望你解决的问题,其次要多做感情投资。只有双管齐下,才能牢牢抓住客户的心。如果大家喜欢我的文字，请点赞，关注，转发和分享！