沟通方法：如何有效化解矛盾？

我们在日常日常生活，常常由于矛盾矛盾，造成 彼此造成相互之间对立面的争吵，最后导致人际交往的裂开。那麼对于此事，大家究竟应当怎样化解矛盾呢？

美国哈佛大学心理学专家、沟通交流和谈判专家丹尼尔·夏皮罗，在《不妥协的谈判》一书里，明确提出了他对这个问题的观点。

夏皮罗说，大家在争吵中，一直将另一方视作“对立”，把争执了解为“保卫我方权益、规定另一方作出放弃”的零和博弈。这类沟通方式，是一种以危害长期性权益为成本的急功近利个人行为。

而有关化解矛盾，许多 权威专家得出的提议，关键方法实际上仅有二种，一种是“有观点的议价”，另一种是“将探讨的难题具体化”。夏皮罗表明，这二种方法实际上实质上面不可以化解矛盾，仅仅将矛盾“闲置”了。

大家先看来第一个方法，有观点的议价。这类方法更合适在产品交易时，买卖方的价钱拉距，给高价位砍廉价，相互之间让步，最终就某一价钱达成一致。

但难题就取决于，假如矛盾根本原因没法被量化分析时，这类方法就马上无效了，例如产品规划会的探讨等。

再聊第二个方法，将探讨的难题具体化。这类方法是说，你与另一方都剖析一下，相互分别的基础需求是啥，随后秉着互利共赢的目地，想到一个能考虑彼此更多方面主观因素的处理方法。

例如业内有一个很經典的事例，一对姊妹抢一个橘子，发生了争执，妈妈了解后获知，亲姐姐抢橘子是想要橙子皮制作蛋糕，亲妹妹抢橘子是为了更好地吃橙子的瓜瓤。母亲的处理方法便是把2个人的追求具体化，随后寻找一个双方都令人满意的作法，但这并沒有解决困难，仅仅把难题“闲置”了。

由于十多分钟后，两姐妹很可能由于iPhone再度产生矛盾，他们矛盾的关键可能是母亲更爱谁，或是别的的哪些，总而言之具体化并沒有处理这个问题。

那究竟应当怎样更合理地化解矛盾，达到互利共赢呢？

夏皮罗觉得，最好是的方法便是应用“协力方式”，换句话说，你需要把自己和另一方联络在一起，组成一个总体。把人和人的对立面关联变为合作关系，把彼此的心态由成见变为友善。

“协力方式”关键有下列三个特性：

最先是协作

你需要舍弃对立面的心态，寻找相互的联络，而且加强这类联络，打造出合作关系，协作以后，你并不会忽略矛盾，更不容易把矛盾变为情绪不稳定争吵的发病原因。

第二是同理心

在争吵中，彼此都是会觉得一定水平的痛楚，伴随着相互间关联慢慢改进，渐渐地便会造成同理心，它是矛盾消除的代表性物质。

那假如把这个全过程调过来，先造成同理心，从另一方的权益视角再次思索这个问题，那麼全部交谈的氛围便会随着更改，两人的关联也会因而获得改进，促进彼此用一种更加客观的方法解决困难，而不是一直情绪不稳定的争执。

最终是对外开放

习惯性地跳出来矛盾，没有对立面的心态中陷入，继而寻找新的、创造力的方法，由成见变为友善，由矛盾变为双赢，为此来创建彼此之间的新关联。

我往往强烈推荐这套方法，是由于夏皮罗专家教授并不是一个舍本逐末的基础理论专家学者，只是一个“军功非凡”的实干家。它用自身的这套基础理论，促使了“巴以冲突”后的和平谈判，完成了波黑战争中看起来不太可能的矛盾管理方面，并协助达沃斯经济论坛中的多个国家国家元首解决交涉困局，完成了双赢。

之上便是《不妥协的谈判》这本书里详细介绍的合理化解矛盾的方法，期待对你可以有启迪。