珍爱网：让服务回归用户本身

“一个行业的发展不能仅取决于短期企业自身的利益，否则极有可能落入脱离实际的桎梏中。”回归市场、聚焦需求、以用户体验为先才是企业长久发展的关键，才是一个行业良性循环的根本之策。

知名互联网婚恋企业珍爱网深入研究婚恋市场，聚焦用户情感需求，行业首创红娘服务与用户恋爱结果挂钩的“为爱启航”服务项目，承诺用户先脱单再付全款，深度捆绑红娘考评与恋爱结果，全方位保证用户权益，成为婚恋服务行业率先发起服务模式变革的企业。

深入婚恋市场，服务创新势在必行

1月28日，中央网信办主任庄荣文在促进互联网企业健康持续发展工作座谈会中强调，广大互联网企业要增强责任感、使命感，善于抢抓机遇，勇于改革创新，坚持守法经营，努力做大做强。

根据中研网“2022互联网婚恋行业发展前景”数据显示，目前我国有超过两亿人单身，尽管互联网婚恋交友年营收达49.9亿元人民币，占整体婚恋市场渗透率的54.4%，但互联网婚恋行业发展仍面临很多未知的挑战，破局关键最终还要回归到情感需求与情感供给上来。

一个理想化的婚恋交友平台，应该是能让人暂时性忘记互联网时代造就的情感交易属性，让人踏实安心地享受一段感情服务。据珍爱网《2021年第四季度单身人群情感调查》显示，多数平台用户希望在信息安全、真实、可靠的前提下获得更加人性化、合理化的互联网婚恋服务。这也意味着，保障用户安全婚恋交友环境的同时，更要注重提供给用户情感式关怀，显然，这对提供情感服务供给的企业提出了更高要求，创新服务体制已经到了势在必行的地步。

珍爱网深耕中国婚恋市场17年，始终坚持以用户为本的创新精神。面对时代机遇，珍爱网董事长肖遂宁曾表示，在传统业态下选择改变其实是需要勇气的，珍爱网做了很艰难的探索，希望能够优化业态，为用户提供更新的服务方式，“我很坚定地相信我们的探索会成功”。

为聚焦婚恋市场用户需求，优化传统婚恋服务模式，珍爱网主张让服务回归用户本身，创造性地尝试了新项目“为爱启航”。

回归用户需求，“为爱启航”率先变革

目前，婚恋服务产品种类繁多，基本经历了由原始工具性、社群性再到互动娱乐性的定位演变，市场需求也在社交媒体演进中发生改变，多元、细分、情感、年轻已经成为市场新格局中的关键词，追求诚信度高、服务体验更好、更人性化的业务也是市场需求趋势。

基于用户体验的需求，珍爱网“为爱启航”项目采用“基础服务+个人脱单专属服务”的服务模式。在服务中，用户只要预付基础服务费，不仅能享受到线下高端金牌1对1红娘服务，还可以得到线上个性化脱单名片、珍爱网APP超级推荐、独家定制征婚推文、婚恋技巧课程辅导、免费APP畅聊权益等专属服务。

项目承诺，用户成功“脱单”才需支付尾款。如若用户如果对项目服务不满意且在未脱单前选择自行结束服务，将不需要再承担除预付基础服务费之外的其他费用。这一举动将最终付费与否与项目服务满意度直接关联起来，与先收全款再服务的婚恋传统服务模式相比体验感更好，用户普遍接受度较高。

且为保障用户恋爱结果，“为爱启航”还为每位会员匹配全流程跟踪式的金牌红娘，并将会员恋爱情况和服务满意度纳入红娘月度考评，促使红娘不仅在工作方式、情感技巧、心理咨询等方面精进自身业务，也将会员恋爱结果同服务考评深度捆绑，保障用户权益，实现红娘与用户的双赢。参与“为爱启航”项目的红娘表示，“这是一份很有趣、很有爱、很幸福的行业，我有动力做得更好一些”。

有关人士指出，珍爱网采取的这种全新业务模式更利于实现双赢甚至多赢。一方面，该模式有利于减轻用户的焦虑感，能将有限的时间精力更多地投入到约会中，提升成功率；另一方面，用户有自主退出的主动权，也有利于减少服务方和消费者在费用上的扯皮，从而减少行业负面纠纷。

“作为互联网婚恋领头企业，珍爱网的这一全新业务模式不仅有利于其自身发展，也有望提升行业的整体口碑，促进全行业健康、有序前进。”珍爱网COO褚涛认为，面对互联网获客市场天翻地覆的新变化，提高“行业服务质量”上限，守好“以人为本服务为先”下限，才是新时代下珍爱网乃至整个互联网行业的必担之责。

来源：中国网