一段美好的婚姻是所有人都向往的，当感情出现问题后，如何修复也成了大问题。近日，家住广东的市民吴女士向新时报记者反映，她于今年1月通过网络在山东意中人心理咨询有限公司花费4980元购买情感挽回服务，此后感情依然走“下坡路”。且老师当初承诺的服务也并未做到，时常联系不上老师，要求退还费用遭到拒绝。15日下午，该机构表示，将于近期与吴女士取得联系并妥善处理此事。
女子花4980元进行情感挽回，夫妻感情依旧走“下坡路”
“我是最近两年，夫妻情感方面出现了问题，所以一直在看这方面的内容。”家住广东的市民吴女士告诉新时报记者，她曾在情感咨询类网站留下过自己的联系方式，随后一名自称是山东意中人心理咨询有限公司“金老师”的人添加她的微信。
“我把我的大体情况说了说，那个老师就说可以报名挽回服务，有4980元和6980元两种，报名了可以享受一对一服务。”吴女士说，她的条件并非很阔绰，由于急切盼望感情能重归于好，她向亲戚借款购买了4980元的服务，于2021年1月6日开始了服务。“但是服务开始以后，我的情况并没有变好，反而经常找不到老师。”
吴女士介绍，如今她的感情十分糟糕，与丈夫几乎走到感情破裂的地步。“我感觉这个挽回课程并没有起到实质性的作用，钱款方面的压力也很大。”她说，她曾多次联系导师想要退款，但一直没能退款成功。“我也没有要求全额退，我说快5000元的课程能退3000元就好，他们一开始说给1500元，我拒绝以后也没有下文了。”
两个月时间的服务变41天，学员质疑导师“诱导交费”
吴女士告诉新时报记者，这款价值4980元的情感挽回费用，老师曾告诉她是两个月的服务期，此后合同上显示40天。根据吴女士提供的合同信息可以看到，服务期限的确为2021年1月6日至2021年2月16日，共计41天的时间。
此外，吴女士表示她于1月6日交纳完费用后，老师曾拉过一个“辅导群”，但自进群后，她长时间联系不上老师。根据聊天记录可以看到，6日、7日、8日并没有老师在群内回复吴女士的信息，此后从10日到24日期间，长达半月群里也并无老师回复。
吴女士还向新时报记者透露，起初她与老师沟通时，曾表达过自己经济拮据的情况。“老师就说可以去借啊，说有很多学员都是分期之类的，就是有诱导的情况。”根据吴女士提供的聊天记录可以看到，一名姓“金”的老师的确表述过部分家庭困难的学员使用支付宝花呗和信用卡分期付款，表示：“你只需要主动迈出第一步，付款开启服务……”
商家：不存在诱导交费，会主动沟通并妥善处理
15日下午，新时报记者先联系了起先与吴女士对接的“金老师”。对于聊天记录中他曾表述的“学员进行分期”的情况，他表示并不存在诱导行为。“学员想做课程，但是没有足够的钱，我们只能是提议一下，没有诱导她交钱的意思。”
随后，山东意中人心理咨询有限公司一售后负责人联系新时报记者，表示对于吴女士存在的情况将尽快协商沟通并进行处理。“首先在收费时，我们不存在诱导交费的情况。再一个是，吴女士的情况如果符合流程我们会进行退款。”该负责人说，针对吴女士表述的老师回复不及时的情况，当时公司正在搬办公室，且涉及春节假期，因此有一定滞后。“没有及时回复是我们的疏漏，其实可以延长服务期。如果她要求退款我们也会协商沟通，会在近期给她一个满意答复。”
此外，针对挽回课程的效果，该负责人说，“我们的课程都是正规的、具备版权的，老师也都有咨询证书，我们并不是所有案例都会接，有把握的才会接。”该负责人说，吴女士的情况主要是因为回复不及时而导致的延误，会进行妥善处理。
律师建议：感情服务存在不确定性，消费者应谨慎选择
“如今关于情感咨询类服务的纠纷不在少数，消费者在选择这类服务时应擦亮眼，首先要明确的是感情具有很大的不确定性。”山东争渡律师事务所黄西文介绍，消费者选择这类服务时，需明确服务内容，以及要达到的具体效果。
“如果达不到合同约定的效果应当如何处理，也应有明确约定。如果前期不明确，后续容易发生纠纷和矛盾。”黄西文说，目前情感咨询类服务在法律方面较为空白，情感问题服务与传统的商品商业服务有明显区别。“对人的感情进行协调服务，这个过程中很容易产生约定不明的情况。建议消费者寻找这种公司时更加谨慎，避免有病乱投医的情况发生。”
新时报记者:孟天宇
编辑:王海燕
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