普通谈话是如何升级为关键对话的?

很多人不认为情商的智慧和交流技术。他们认为我对人真的够了，不需要技术，有这样的意见的人不少。

是这样吗？

01最棘手的交流:冲突、风险、感情

想象极端的交流情况:

强盗在街上犯罪后被警察包围，急忙拿着刀夹着孩子。他很兴奋，一边把刀架放在孩子的脖子上，一边叫警察马上准备充满油的车。局势危急十分危机，警方出动了经验丰富的谈判专家。

这种对话有三个特点:

第一，对话双方有冲突。

警察想逮捕嫌疑犯，嫌疑犯拒绝逮捕的嫌疑犯威胁警察准备车辆逃跑，警察必须保障人质安全，同时控制嫌疑犯。

第二，对话有风险。

这是一场与生命有关的对话。如果谈判专家与嫌疑人的对话失败，被强迫的孩子危险，嫌疑人可能会自残或伤害其他无辜者。

第三，对话者情绪激烈。

嫌疑犯感情兴奋，一方面感情失控，无视结果，有可能做出无法挽回的危险行为，另一方面，人感情兴奋时，油盐不进，难以沟通。

这种情况需要谈判专家这样具有高情商和高交流技术的交流高手来应对。

读者一定笑了。人质夹持事件经常出现在警察电影中，偶然出现在新闻报道中，但普通人碰撞参加的概率比彩票高得多。这和我们有什么关系？

是的，普通人遇到这种极端事件的概率极低。但是，在我们的日常生活中，具有以上3个特征的交流状况很多，

双方有冲突，对话有风险，对话者的感情很激烈，交流变得复杂强迫事件一样。

重要对话这本书单独提出了这种棘手的交流状况，称为重要对话，与普通对话区别开来。这里的重要对话不是指自己数千万人左右的商业合并谈判，也不是指各国政府集中谈判世界性大事的会议，而是指影响我们生活的日常对话。

很多人不认为情人的智慧和交流技术。他们认为我只要对人真诚就足够了，不需要技术，持有这种意见的人很少。但是，在有冲突、有风险、有感情的棘手对话中，只有一个真心是不够的，有效的交流需要情商智慧和交流技术。

樱桃是事业发展到关键时期的公司主管，也是2岁孩子的母亲，夫妇平时工作很忙，所以孩子主要是婆婆带来的。这一天，樱桃再次看到婆婆用自己的嘴嚼饭，吐出来喂孩子，她终于忍不住了。

妈妈，这样给孩子不卫生，而且孩子发育时，自己咬东西，自己消化东西，反而对他不好。樱桃最初尽量控制自己的感情耐心说明。不卫生吗？你认为我很脏吗？我总是来帮你带孩子，被你讨厌！我自己的孙子，我会伤害他吗？这不行，有什么不行，他父亲当时这么大。

两人长期以来，由于育儿理念、生活习惯不同而积累的矛盾，一下子爆发了。她们觉得对方不合理，两人兴奋，互相谴责。吵架后，双方又陷入了漫长的冷战。孩子的父亲夹在中间也不知道该怎么办。

樱桃不是一个例子，发生在她家里，发生在许多三代同堂的中国家庭。在这个故事中，樱桃和婆婆真的对孩子很好，她们和对方说的话也是真的。但是，交流往往是非常复杂的事情，只有一个真心是不够的。

交流技术不是真正的对立面，而是更成熟、更有效的表现方式。

樱桃的故事，虽然没有人质劫持谈判那么极端，但本质上却面临着同样的困境。

双方的分歧是冲突的原因。

樱桃认为为为孩子咀嚼饭是不卫生和不健康的，她有科学依据。咀嚼饭的人生病的话，会把病毒细菌带给孩子。而且，这种饮食方式会为孩子消化一部分，妨碍孩子自己的咀嚼能力和消化系统功能的发展。

婆婆认为她在帮助孩子。这样做没问题。她有经验证据。当时，她也用这种方法喂养自己的儿子，同样白白胖胖的健康。

谈话有风险，因为谈话的结果对她的生活质量有很大影响。

樱桃和婆婆的交流不仅会影响孩子的喂养方式，还会影响今后的媳妇和媳妇的关系。媳妇和媳妇住在同一个屋檐下，媳妇和媳妇的关系恶化会产生连锁反应，影响她每天的生活，甚至影响夫妻关系。

如果最终婆婆离家出走，她有三个选择。一个是雇用保姆，但要考虑经济负担能力，二个是兼顾工作和带孩子，很辛苦，三个是退休带孩子，放弃事业的发展。

这个对话伴随着激烈的感情。

是感情的干扰，使对话复杂、棘手。如果双方能够平静地对话，即使有分歧，也容易讨论双方能够接受的结果。但是，一旦感情干预，分歧就会加剧冲突和矛盾。

樱桃与婆婆的矛盾不可调和，主要原因是双方的感情非常兴奋，此时的交流基本停止，只剩下彼此的攻击。只有两个人情绪冷静，冷静下来，才能打破僵局。

02普通话是如何升级为关键对话的？

交流困难，哪里困难？有冲突，有风险，有感情，这是最考验交流能力的时候。那么普通对话是如何升级为棘手对话的呢？

交流者之间一定有冲突，大家和谐的话就没有问题了。

冲突的原因很多，有时因为樱桃和婆婆对大人咀嚼孩子的意见不同而发生冲突

有时因为双方的目标不合适，例如阿姨想跳广场舞锻炼身体，但周围的居民想要比较安静的环境

有时因为有限资源的争夺，一方可能意味着另一方失去了，家里可以支配的钱很少，丈夫想买单反，妻子想买包。但是，无论是什么原因，每个人都相信自己是正确的一方。

对话有风险，交流结果可能对生活产生重大影响，不再是普通对话。对话很重要，我们不能疏忽的原因就在这里。

对话风险的评价决定了一个人的交流态度。

你是中规模公司的老板，有意控制一年的人事费。正好最近有个员工来找你谈谈涨工资的问题。如果这个员工的替代性很强，离职对公司的影响也不大，这个对话对你来说只是普通的对话

但是如果这个员工不能替代的话，不仅要掌握顾客的资源，还要负责重要的项目，控制人事费，安抚对方的感情这个对话对你来说是重要的对话，需要注意交流。

为什么说话有风险？一般来说，交流者在相互依赖的系统中，一个人的行动决定了另一个人的福利和满足。双方依赖程度越深，沟通风险越大。

我们和室友只是暂时租赁的关系，和室友说话老死不交往，换个室友对生活没什么影响。夫妻之间，感情、孩子、利益、社交圈等都被束缚，夫妻之间的谈话崩溃，影响生活的各个方面，离婚的话，对很多人来说是生活的大地震。

交流双方依赖关系的程度不同时，双方的风险不同。下属和上司、求职者和面试官，弱者承担更多的交流风险。

只是，人们对交流风险的评价往往是短视的。我以前提到情商的高低不仅取决于能否，还取决于是否愿意。在职场长袖舞蹈，妥善照顾领导和顾客的人很多，但家庭关系非常紧张，在家脾气暴躁，经常对亲密的家庭说坏话。

这是这些人只看到职场利益关系、短期可见的风险，但长期夫妻关系、父子关系不好，对整个人生幸福度的影响。

分歧使我们开始交流，风险使我们重视交流，但真正困扰交流的是感情。激烈的感情会使交流者失去理性，使小分歧成为大冲突，风险也无法估量，普通瞬间升级为高风险对话。

不知道还记不记得，2017年2月震惊了全国武汉车站的杀人事件。

实际上双方最初只是小分歧，面馆的热干面标价是4元，面馆老板主张涨价是5元。食客胡某问为什么标价四元五元，主张只按标价支付。

面馆老板说:我说几美元一碗就几美元，吃得起就吃，吃不起就吃，滚给老子。然后开始踢对方的脖子，身体弱的胡某不敌。

这个胡某有精神疾病，感情状态比普通人不稳定，有暴力倾向。不敌面馆老板后，他搬进面馆内的厨房找菜刀，对面馆老板乱砍，最终把面馆老板的头砍进垃圾箱。

双方感情激烈，一元小分歧引起惊人的血案，面馆老板没想到这次谈话的风险是生命的代价。

我们的日常生活中没有人质劫持事件，也没有武汉车站杀人事件，但我们可以从这些极端事件中窥视交流的本质。

以下常见的生活场景，不是低版本的人质夹持和武汉车站杀人事件吗？

一起旅行的情侣，虽然对旅行的安排有不同的意见，但是不注意交流技术，感情的积累逐渐失控，小争吵成为大争吵，最终关系急剧变化，分手结束

一起合作的同事，对工作有不同的看法，但是交流不好，正常的讨论最终成为针锋的相对攻击，两人有节日

原本乐融融的家庭，孩子到了青春期全变了，父子之间的交流不好，谁也不理解，最亲近的人似乎成了敌人。

反思你的人际冲突，你们的分歧具体是什么？谈话结果对你的生活有什么影响？双方是否过于情绪化？

03我不同意交流不需要技术的说法

听到别人的话，和别人交往真心就足够了，不需要技术。我不同意，但我可以理解。

他们可能还没有经历过复杂的人际关系，也没有面对过复杂的情况，所以我们有时候不得不和我们讨厌的人一起去，不明白两个真心喜欢对方的人也会互相伤害，不明白有一天我们需要做集体决策，一切都要学会根据喜好平衡自己的意见和别人的意见。

他们从来没有种过碰壁，没有遇到冲突、风险、感情困难的情况，天真地说话就能交流，没有意识到有效的交流是很高的能力。

他们也许是不知道的交流名人。

任何学习都是渐进的过程，所有能力的培养都经历了无意识的无能、无意识的无能、无意识的能力、无意识的能力四个阶段。

最初，我们没有意识到很多人际纠纷是由于缺乏交流技术而引起的，然后醒来，我以前的交流方式这么差，其实我有更好的行动方式

然后我们开始学习，在生活中使用这些技术但是，我们仍然需要大量的前期思考和自我注意。

但最后，不需要特意思考，表现得很好。你已经感受不到技术的存在。因为良好的交流方式自然成为你行为方式的一部分。此时，达到了孔子说的境界。

有些人很幸运，在交流氛围特别好的家庭中长大，从小就被淋湿，家人用语言教育，从他们的理解开始就掌握了良好的交流技术。当他们说沟通不需要任何技能时，他们是真心实意的，因为他们是道的沟通专家。

现在你还觉得人际交往，不需要情商和技巧，只要一个真心就够了吗？

-thend-

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