作为销售，如果不了解这六个阶段，那就无法掌握销售闭环

前两天受邀去了一个会议，候场的时候听到有几个年轻小伙在聊销售，我就听了一下，一个说自己手里有一个主管派下来的客户让他去谈，他这段时间忙得团团转，另外一个人说，自己没有什么单子，每天打打电话，轻轻松松，但是有时候会被领导加大工作量，很多时候不知道自己在做什么。

我听了个大概，就过去和他们聊，发现他们都缺乏销售阶段的概念，对于各个阶段应该完成的内容并不清晰，经常处于一种忙乱的状态。有点像我刚入行的时候。

一顿回忆之后，我觉得应该跟他们说说销售的全套流程，回家后思来想去，可能现在很多新人销售应该都会面临这个问题，所以，就有了今天这篇文章。

希望通过销售闭环的讲解，让每一个销售清楚自己现在是哪一个阶段，应该做什么事情，而不是每天忙乱不堪。

因为销售是一个闭环，所以销售，是可以有一个流程的。

以客户为出发点，我们把闭环分为六个阶段。

第一阶段：客户分析

首先，我们要分析客户是否为我们的目标客户，就像我的销冠第一课堂，我讲销售技巧的，所以在投放的时候，我不会选择学生群体和老年人群体，因为他们没有这方面的需求，过去交谈只会浪费时间。

其次，找到目标客户，就要进行客户跟踪，传递和投放产品价值，进一步了解客户的性格特征，兴趣爱好，习惯等等。

你可以：

1.寻找合适的场所，去他们经常去的地方。

2.通过网络足迹，像我要寻找销售人员，而他们经常会在网络上发布自己的产品，我就可以通过他们的产品找到他们。

第二阶段：建立关系

很多时候，销售的核心都是关系营销，只有这一步做好了，你们才会有可能达成订单，并且有可能展开二次销售。

而建立关系的核心，是信任。这里不仅仅是销售，有很多事情的进行其实都是站在信任的基础上。

举个例子，网购，看上一个性价比高的手机，准备买了，但是这个时候，你朋友说他用过，不好用，另一台比它贵一点但是比这一台好用得多，比如什么什么地方......基于对朋友本身的信任，朋友不会骗自己，网上的好评，很有可能是刷出来的。这样一来，就算不买朋友说好用的那台手机，也不会去买原本看上的那台手机。

所以，信任，是起到关键作用的。除了信任，还要有耐心。因为关系的建立，是一个长期的过程。超过六个月以上的建立关系，基本上会是一个大客户。

你可以：

先和客户交个朋友，不聊产品，聊生活话题，不用每天每时每刻联系，两三天问候一下，时不时出现在他生活里，适当和他诉个苦，关系也就上来了，但是这个关系得一直保持下去。

第三阶段：挖掘需求

在挖掘需求中，我们的话术上，需要以提问为主。

我们要找到客户的痛点，也就是伤口，要在这个伤口上撒盐，要让对方感觉到非常痛。在他非常痛的时候，我们的出现，就是对他最大的帮助。这就进入了下一个阶段

你可以：

善用话术技巧聊天，从而达到目的。

比如：“张总，最近怎么没见您出来和我们一起玩啊？”

哎，为什么呢？肯定是有事呗，这个事就有可能是他的伤口，我们把这个事尽量给他套出来，把这个伤口揭开。

张总回：“没事，就是最近牙疼”

我们回什么？回：“啊？牙疼，好多人牙疼吃药都没有的，听说有人牙疼疼晕的”

第四阶段：价值体现

上个阶段痛点出来以后，就要呈现出我们的价值了。

你有痛点，而我刚好能帮你解决你的这个问题，这就是我们的价值。

接上一个例子，牙疼的后果真的很严重，那怎么办？哎，我们有办法啊，“我刚好认识一个牙医朋友，在哪哪哪，我可以帮你和他预约......”

我们的价值呈现出来之后，客户对我们的需求就十分强烈了。

到了这里，基本上这一单没跑了。但是不能在这里就准备断了关系建立，因为还没有真正的成单。

第五阶段：价格谈判

为什么把价格放在倒数第二个阶段，因为客户对于价格是很敏感的。我们不能一开始就去谈这么敏感的东西，而是先让客户看到我们价值所在。

在这一阶段，我们主要的任务就是获取客户的承诺，也就是签合同。

第六阶段：用户体验

当客户拿了我们的产品，也体验了我们的服务之后，他根据体验和期望值的差，来决定他的满意度。

客户的满意度和我们回收货款和二次销售紧紧相关，客户的满意度决定了它会不会痛快的付尾款，有没有可能和我们进行第二次交易，有没有可能为我们的产品带来新客户。

假如客户不满意我们的服务和产品，那么付尾款这方面就不会那么顺利，也不会再有第二次销售的机会。所以，全程下来，我们一定要注重服务，不能断开联系。

如果一切顺利，同时开始二次销售，这就进入到了新一轮的闭环。

这里要注意的是，关系营销是销售的核心，即使最后成单了，也不要忘记关系的维持。最好利用一些工具，像乐聊名片小程序，把每个客户进行到哪个阶段都清楚的记下来。

当知道了销售的每个阶段，就知道了自己现在应该干什么，下一步应该干什么，不会再出现开头我们所说的那些情况。如果觉得我这里说不清楚，可以留言私信。

留言你想知道的销售知识，我们一起当销冠！