打造“亲情民政”代言人——记威海市文登区民政局婚姻登记处主任张卫东

自1995年至今，张卫东已在婚姻登记一线岗位工作了23年。多年来，他始终践行“以人为本、为民服务”的工作理念，以优异的成绩先后荣获“全国民政系统劳动模范” “全省为民服务创先争优服务标兵”“全省婚姻登记先进工作者”等称号。

张卫东的荣誉源于他发出的份份结婚证，当然，还有离婚证。作为威海市文登区民政局婚姻登记处主任，张卫东说，每一份证件的背后都有故事，如果有导演想拍一部“婚姻登记室的故事”，凭他掌握的素材绝对可以当编剧。

“我还是希望可以多发结婚登记证，少发离婚证”，张卫东说。

“没忍住，抽了离婚的一巴掌”

在民政部门婚姻登记领域，张卫东是老先进了，但他也干过“出格”的事。

“没忍住，抽了离婚的一巴掌”，张卫东回忆起这件往事，还是有点小激动。那时他刚干婚姻登记员不久，两女一男，共三个人前来办理离婚手续。没错，是三个人。在错愕中，张卫东对他们进行了调解。原来，其中一个女的是“小三”，她要亲自见证这对夫妻离婚!

“妻子”是不愿意离婚的，而且已经有了身孕。而那位男士，张卫东介绍说，“目测也就20多岁，看身份证是26岁，一副无所谓的样子”。面对张卫东苦口婆心的劝导，妻子伤心的眼泪，该男士依旧“就这样，爱咋地咋地吧”。

张卫东怒了，这是啥人啊，冲动下，他突然给了那小伙子一巴掌。小伙子直接被打蒙了，原来那副“我的事，别人管不着”的心态也被打跑了。

“也许，有的人就吃硬的这一套吧，后来，这对夫妻和好了”，结局虽是大团圆，但张卫东却从中吸取了教训，自己一定要做个理性的局外人。以后，凡是张卫东接待的服务对象，均做到百问不厌，耐心解释，负责到底。

俗话说，“宁拆一座庙，不毁一桩婚”。对于离婚登记这项业务，张卫东总能凭借敏锐的职业观察，对那些因家庭琐事一时冲动闹离婚的夫妻，进行耐心细致、春风化雨的调解说教。他常说，家庭是社会的细胞，家庭稳则社会稳、家庭和谐则社会和谐。多年来，经他受理的离婚登记业务，调解成功率达20%以上，有力地维护了家庭和谐、社会稳定。

“没啥诀窍，就是注意观察总结”，张卫东说，那些心平气和来离婚的夫妻，基本上无复合希望。但是，只要有复合迹象的，他都会尽力挽救。

婚姻登记员的引路人

多年在一线工作，张卫东积累了丰富的工作经验，成为了山东省乃至全国的行业标兵。

对“同行”，张卫东从不吝自己经验的传授。2015年7月，张卫东受邀在莱芜对全省17市152名婚姻登记处新上岗登记员进行了业务培训，用精彩的业务讲座赢得了组织方和受训者的一致好评。

2016年5月，经省民政厅推荐，张卫东参加民政部组织的婚姻登记标准起草小组研讨，凭借先进的工作理念和丰富的工作经验，他提出了独到的见解，为婚姻登记新标准的出台做出了应有贡献。

业余时间里，张卫东甚至编写了“全国婚姻登记QQ群政策问答”，供同行参考。

婚姻登记处是民政部门为民服务的重要场所，是打造“亲情民政”服务品牌的重要窗口，“群众满意是第一标准”，张卫东说。

从这一理念出发，张卫东制订了一系列规章制度，强化了服务措施。一是严格执行首问负责制，充分发挥第一责任人的作用;二是严格执行一次性告知制，公开登记材料和程序，对群众咨询办理婚姻登记手续及其他问题，一次性告知清楚，避免群众因手续不全而来回跑腿;三是实行预约登记服务，对于需要在休息日或节假日登记的群众，凡是提前到窗口或者通过热线电话进行预约的，12小时保证电话开通，双休日保证接听来电。

自从开展预约登记业务以来，张卫东每年都会接到预约办件电话1000多次。他总是按照“急事急办、特事特办”的原则，以最快的速度、最优的服务及时办结，从来没有一句怨言，始终如一，默默奉献，受到“小两口”们的交口称赞。

2016年2月14日，一对年逾八旬的老人来到婚姻登记处找到张卫东，说他们已经同居生活20多年，84岁的男方身患绝症，想在临走之前拿到结婚证。就在工作人员办理业务过程中，老人突然发病昏迷，张卫东立即拨打120急救电话，当医务人员赶到时，老人已经去世。他又及时联系殡葬用车，与工作人员一起将老人抬上担架，护送到殡仪馆，告知亡者家属遗体火化程序，并耐心做好抚慰工作。整个过程，张卫东都像亲人一样忙前跑后，感动得亡者家属热泪盈眶地说道：“儿孙也莫过如此啊，张主任，好人哪！”

从细节入手，做服务群众的贴心人

“人家是高高兴兴来登记的，咱就得让人家高高兴兴地拿证走。”张卫东说，婚姻登记场所，软、硬件都要按照这一“原则”配置。

2013年，文登区民政局婚姻登记处自原址迁至现在的文登区政务服务中心，为营造宽敞、明亮、舒心、喜庆的登记环境，张卫东亲自设计图纸、谋划布局，广泛征询婚姻登记服务对象意见，充分借鉴国内同行的既有经验，历经三次精心修改，最终形成了完美的设计方案。

在张卫东全程参与下，新的婚姻登记服务大厅，人性化地设立了结婚、离婚登记区，设置了彰显文明进步的婚姻证件展台、文登传统婚礼习俗照片展台、工作人员办公室等功能区域，还设置颁证宣誓厅、心理辅导室、调解室，保障了婚姻登记当事人的隐私权。

同时，在等候登记区配置了长条沙发、免费报刊赠阅栏、饮水机、桌椅，桌上备有填写表格需要的笔和样表;摆放休息椅、老花镜等免费服务设施，给服务对象宾至如归的感觉。

在日常工作生活中，张卫东也是个热心人。平时参加自行车骑行活动为受伤队友捐款，自费买物品到敬老院看望老人，过节为敬老院的老人包饺子，为孤儿过生日送礼物和学费……

“我是一名共产党员，所从事的工作关系到千家万户，一言一行、一举一动都是服务对象评价党委政府工作绩效的依据。” 20多年来，张卫东时刻牢记这句话，他像螺丝钉一样扎根本职岗位，设身处地为群众着想，满腔热情为人民服务，没有请过一天假，没有耽误一件事，婚姻登记业务实现了“零差错”，群众满意率达100%。“干婚姻登记工作，就是把结婚登记这件‘好事’办得更好，把离婚登记这件所谓‘坏事’办得尽心尽力，利落合规。”张卫东如此总结。

（作者单位：威海市文登区民政局）