沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了！——乔治.萧伯纳
昨天单位聚餐，大家都玩得非常尽兴。饭后，同事小梁偷偷地问我：“柒姐，你们女孩子是不是总是很情绪化呀？女朋友一言不合就分手，有没有什么技巧可以传授给我？”
经过他的叙述，原来事情是这样的：
最近单位比较忙，每个人都免不了会加班。昨天下午，快下班的时候，小梁的未婚妻打电话问他：
亲爱的，你什么时候下班呀？
结果小梁当时手头正有一个方案等着提交，说话也有一丝不客气，加上大量的工作使得人心浮气躁的。于是，他回答说：
忙着呢，忙着呢，有什么事回家再说吧！
结果，就是这样一句话，女朋友生气了，直接质问：
你这是什么态度？
我现在有事忙着呢，我没什么态度呀！
每次都是这样，不想跟我说话那就别说！分手！
就这样电话被匆匆挂掉了，而直到现在被拉入黑名单的电话号码依旧孤零零地躺在黑名单中，而事件的当事人还一脸无奈地抱怨女生脾气大。
男同胞们看到这样的事情是不是觉得非常眼熟呢？
很多时候这种情况会经常出现在我们的身边，与女朋友的交流中，与妻子的谈话中，似乎一个不小心就能触发一场世纪大战，搞得男同志们都宁愿少说少错，也不想让自己莫名其妙地处于水深火热中。
结构化倾听三要素：情绪、事实和期待
在脱不花的新书《沟通的方法》有这样一句话：把嘴闭上，把耳朵支起来，才是让人愿意和你沟通的头号秘诀。
但是往往很多男同胞会说：我已经把嘴巴闭上了，可是我还是会被无端的怨气所包裹，这是怎么回事呢？
脱不花告诉我们，倾听是沟通的起点，如果你无法听懂对方表达的意思，甚至听不全对方提供的信息，绝对不可能展开真正有效的沟通。
而结构化倾听，就是让我们从对方的话语中去寻找线索，在脑海中勾勒出三个框，并且往其中填入必要的信息，这三个框就是:
情绪、事实和期待。
1、婚姻真正的绊脚石，是那些没有说出口的情绪
微微夫人在《一个女人的成长》这本书中，写到：
女人不大容易“喜怒不形于色”，却又不直接表达她真正的喜怒哀乐，这才让不了解女性的另一半深觉其不可捉摸。
有人说女人是情绪的化身，但是并不是所有的人都能够听懂女人的情绪。而一个妻子的情绪就是一个家庭的晴雨表，只有精确掌控妻子情绪的男人，才能在家庭中随时准备撑起一把伞，随时准备吹散一片云。
一般情况下，我们都不会将自己的情绪直接地表达出来，而是将情绪隐藏在话语里面，这个时候我们就要准确地捕捉话语中的情绪，区分清楚哪些是情绪，哪些是事实。这样才能真正读懂对方的话语。
在《沟通的方法》中，脱不花指出“情绪路标词”，方便我们能够从对方的语言中准确找到她的情绪所在。
情绪路标词包括：总是、老是、每次、经常、永远等类似的词语。当这类词语出现的时候，我们就应该立即提醒自己，对方在宣泄情绪。这个时候，你要做的就是一定、一定、一定不要与她辩论事实。
无数过来人的经验告诉我们，无论多么内向的女生，在爱情中都是最佳辩手。
这个时候，聪明的男人都懂得一定不要去挑战她们的辩论技巧。
2、聪明男人的必备技能：剥离情绪的宣泄，找到事情的真相
很多时候，女生处于情绪风暴中时，往往会有很多语言巴拉巴拉冒出来，毫无逻辑，却又事事相关，是不是觉得非常惊讶呢？
你以为她所说的所有的话语都是在抱怨，都是在宣泄吗？不是，这个时候，你需要做的是从层层叠叠的抱怨中，寻找引发此次风暴的那个事实。如何寻找呢？
我们要借助新闻记者核查事实的方法，寻找几个要素：who(人物）、when(时间）、where（地点）、what（事件）。通过事件的还原才能捕捉到对方话语中的真相，而切记去识别那些来自主管的判断。诸如我觉得、我以为、我认为等等词语。
3、期待：找到你想要的东西，才能化解危机
在了解了情绪和事实的基础上，我们可以进一步判断她想要的究竟是什么。
我们可以返回到文章一开始，小梁与女友的对话中。我们可以清晰地了解到，女友打电话来一定是有目的的，而且她今天心情很好。
那么沟通的第一步首先要识别她的情绪，捕捉到了对方的情绪其次就要接纳对方的情绪。
“今天心情很好呀，是不是发生了什么好的事情？”
“你最近总是加班！”
捕捉关键词“总是”，因为单位忙，忽略了女友的需求，而女友打电话来撒娇，无非是希望多陪陪她。
“亲爱的，对不起，最近因为单位的项目马上要上线了，忽略了你。”
“你不知道我有多想赶快结束工作，回家陪你。”
“要不这样，等我这个星期忙完了，我们一起去你最喜欢的那家餐厅，算是我补偿你的？”
“好久没去看你爸妈了，周末我们一起去！”
响应情绪、确认事实、明确行动
从上面的例子中，我们可以明确地看到，同样的事情如果掌握了正确的沟通方式一定会收到意想不到的效果。
而我们在处理亲密关系时，一定要学会去识别对方的情绪，认可并且接纳对方的情绪。同时明确对方想要表达的事实，却不多做纠缠，马上进入第三步，将对方的期待转化为可以实现的行动，并且让对方感受到我们的诚意。
让对方清晰地感受到，我听懂了你的话语，并且按照你的期待规划出了下一步的行动目标。
爱情在最开始的时候靠第一秒的缘分，剩余的时间则靠的是彼此的沟通和智慧的经营，婚姻亦如是。
在脱不花的新书《沟通的方法》中，我们看到了沟通的精髓，这本书讲了很多落地的沟通方法和技巧，与其说是一本沟通的指南，不如说它是一本万能宝典，在书中，你能够找到日常生活中的每一个沟通环节，帮助我们在人际交往中用最快的方式建立自己的沟通渠道。
正如脱不花所说：
沟通是一种无限游戏，无限游戏的本质，不是一句两句的得失，而是通过沟通，去建立一种信任的关系。
我是简柒，感谢你的阅读！
评论列表
挺专业的一个情感机构，我一个朋友在那里咨询过，服务很贴心！
如果发信息，对方就是不回复，还不删微信怎么挽回？
老师，可以咨询下吗？
被拉黑了，还有希望么？