疫情期间 内蒙古“12315”为消费者挽回经济损失145.2万元

原标题：疫情期间 内蒙古“12315”为消费者挽回经济损失145.2万元 来源：央视新闻客户端

3月14日上午，内蒙古自治区市场监督管理局、消费者协会“3.15”国际消费者权益日主题新闻发布会公布了，2020年新冠肺炎疫情发生以来全区12315系统受理消费者咨询、投诉、举报情况。

2020年1月24日—3月10日，疫情期间，全区市场监管部门通过12315热线平台和全国12315互联网平台共接到消费者咨询、投诉、举报26984件。其中，咨询16751件，占总量的62.1%；投诉6440件（其中热线平台5368件，互联网平台1072件），占总量的23.9%；举报3793件（其中热线平台3138件，互联网平台655件），占总量的14%。截至2020年3月10日，投诉举报办结率85.6%，投诉共涉及争议金额644.4万元，为消费者挽回经济损失145.2万元。为保障12315热线畅通和全国互联网平台稳定运行，全区市场监管部门12315申诉举报平台24小时人工值守，切实发挥消费维权服务作用。

在此期间的商品大类投诉中，投诉量排前五位的分别是：食品类1103件、医疗器械类510件、药品类216件、家居用品类198件、服装鞋帽类157件。服务大类投诉中，投诉量排前五位的分别是：餐饮和住宿服务531件、销售服务162件、电信服务80件、交通运输服务72件、互联网服务72件。

举报受理排前五位的分别是：食品类765件、医疗器械类631件、药品类288件、餐饮和住宿服务213件、家居用品类89件。与疫情相关的投诉举报主要集中在以下几个方面：

一是食品过期、变质、涨价、缺斤短两及虚假广告等问题；

二是口罩等防疫用品的价格及假冒伪劣等问题；

三是部分药品出现不合理涨价；

四是餐饮、住宿、旅游等服务行业预付订（定）金退还问题。

其中，最受社会关注的口罩方面的投诉举报已受理3101件，退订（定）方面的投诉举报已受理378件。（总台央视记者 张扬 祁晓新）