前任不愿走，现任进不来，水漾花城这个“婆媳”关系怎么处的？

有人把物业和业主的关系比作“婆媳”

运气好的遇上认真负责的物业

那么居住小区自然是一派祥和

不然，就矛盾重重……

而当矛盾积攒到一定程度时

双方关系将彻底决裂

然而更换物业可不像嘴上说说这么简单

今年年初，水漾花城1、2、3期

物业更换就遭遇重重困难

其实类似这样的新老物业交接困局已非个案↓

有些小区业主与物业“积怨已久”，但想换物业却十分艰难。那么这次水漾花城1、2、3期换物业这件事，最后究竟怎么解决的呢？

近期，小编来到水漾花城实地打探了一番~

水漾花城1、2、3期

水漾花城是恒基兆业在苏州推出的第一个住宅项目，其中1、2、3期2014年才全部交付，属于新建小区，因原前期物业公司管理不到位，现已换成江苏苏南万科物业服务有限公司。

水漾花城1、2、3期业主：换物业这件事可谓一波三折！

小编在小区里随机问了几位业主，提到原来的物业，有业主直接说：“他们管理不到位，小区环境脏乱，反映了很多次，还是没用，搞得怨声载道，这才不得不换物业。”

业主张女士更是拿出以前的照片，证实自己的说法。↓

小区乱停车现象严重

墙面乱张贴问题突出

地下车库环境脏乱

提到以前小区的环境，张女士甚至有些委屈地说道：“我们小区属于新小区，物业费不比别处低，但是管理却不尽人意，生活品质得不到保障不说，就连房价都比周边物业完善的小区低。”

但更换物业并不是想象的那么简单

手续繁琐不说，还牵扯多方利益关系

当时，业主们决定再给前物业一次机会

2017年1月，水漾花城1、2、3期正式成立业主委员会，对原前期物业公司在管理方面存在的问题和不足进行监督。本想着情况会有所好转，但在业委会成立的一年里，业委会成员多次找到原前期物业沟通，督促其整改，原前期物业仍然我行我素。

业主不满情绪也就彻底爆发，2018年1月，业主委员会在征得规定要求数量业主同意的情况下，做出不再续约原前期物业公司重新聘请物业公司的决定，要求原前期物业公司在4月底前办好交接手续撤场。

收到撤场通知后，原前期物业居然直接当起了甩手掌柜，小区的各项服务都跟不上，环境更加脏乱，引发小区业主的极度不满，部分业主想着反正就快换物业，也不继续向原前期物业交物业费。

这也让业主和物业的矛盾进入白热化，眼看着，新物业公司进场时间越来越近，原前期物业不配合新物业做好相关资料交接，也完全没有撤场的迹象。

业主们看在眼里急在心里

业委会多次找到原前期物业沟通协调

但双方积怨已久，互不相让

新旧物业交接工作陷入僵局

最终，还是多亏“和事佬”出面调解

“和事佬”是谁？

原来就是元和街道物业纠纷人民调解委员会

元和物调委是完善镇（街道）物管科监管范围的一个职能机构，同时也是我区物业管理属地化、规范化建设的一环。

元和物调委于2018年2月成立，设调委会主任1名，副主任2名，成员单位33个。调委会下设办公室，由街道物业管理科具体负责日常工作。同时，在各社区设立物业纠纷调解工作室，由社区、小区业委会、业主代表、物业企业、社区法律顾问等人员共同参与。

法律顾问等专业人员的加入，让这个团队的办事效率更高。截至目前，他们已经成功调解各类物业纠纷176起，参与水漾花城1、2、3期、依云水岸、香城花园三期、晨曦馨苑、国际服装城、欧风丽苑、德诚嘉元广场等矛盾纠纷调处86次。

元和物调委的调解员得知水漾花城1、2、3期的情况后，立刻主动上门了解情况，从情、理、法三方面分别与业主物业双方沟通。

起初，物业公司一直保持着抵抗的态度，声称不收齐物业费绝不撤场，调解员找到物业公司的负责人，向他分析了公司一天不撤场所需的经费支出，长久以往，这笔费用将远远高出居民所欠物业费，得不偿失。

针对部分居民拒缴物业费的情况，调解员耐心地向业主们解说物业服务行政法规，指出按时交纳物业服务费用是业主的一项基本义务，物业公司物业服务不到位，不能成为业主拒交物业费的正当理由。经过劝说不少业主表示，只要原前期物业公司配合，他们愿意补缴欠费。

水漾花城1、2、3期物业纠纷调解现场。

经过多次协调，最终双方达成共识，原前期物业公司主体撤场，配合新物业公司入驻，但还在小区驻扎少数工作人员，负责向居民们追缴物业费。

元和物调委专业并认真工作的态度

得到了物业和业主的一致认可

还被评为2018年苏州市优秀物业纠纷人民调解委员会

元和物调委调解员滕月琴获2018年苏州市优秀物业纠纷人民调解员

由专业的纠纷调解员组成的物调委

就像一管专业的“润滑剂”

从小处着眼

在辖区物业纠纷预防、化解方面发挥作用

为建设和谐相城营造良好氛围

更换物业后，小区环境焕然一新，居民们纷纷点赞

现在的水漾花城1、2、3期小区整个小区焕然一新，车辆有序停放，地下车库干净整洁，还设置了智能化充电桩方便居民。

小区车辆有序停放

此外，现任物业公司还增添了许多人性化设计，安装快递取件点，外来车辆扫码收费、方型石凳粘贴防护条等。

快递取件点

外来车辆扫码收费

石凳粘贴防护条

全新的居住环境赢得居民们纷纷点赞。“细致的服务，让我有种搬了新家的感觉，这多亏了物调委出面调解，新的物业公司才能顺利入场，相比以前，小区环境不仅得到明显改善，住在这安全感也是倍增。”居民李阿姨表示，就拿石凳粘贴防护条这事来说吧，以前带孙子在小区广场玩，她总是提心吊胆的，生怕磕到石凳尖角。

有了好物业，才有居民的幸福安居。近年来，相城区住建局积极推进各板块物业纠纷人民调解委员会建设，通过成立专业的调解机构，依法、及时、有效地将物业管理领域的纠纷预防化解在初始阶段,依法维护业主和物业服务企业的合法权益。

当然，物业监管工作任重道远

期待相关部门进一步创新工作机制

完善城市物业管理

构建和谐宜居相城！

编辑：今日相城工作室 顾玲